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阿里美團“掐架”,對旅游服務業帶來何種啟示?

發布時間:2020-03-24

王磊在阿里本地生活服務舉辦的“2020商家大會上”表示:此次將全面對標美團,結合支付寶、口碑、餓了嗎以及天貓、淘寶、高德聯合的優勢,在吃喝玩樂向美團發起無死角進攻。

在2020支付寶合作伙伴大會上,螞蟻金服CEO胡曉明宣布,聚焦服務業數字化,打造支付寶數字生活開放平臺,由金融支付業務轉向數字生活平臺。而對于旅游服務業,數字化生活也同樣催生新業態。

王磊在阿里本地生活服務舉辦的“2020商家大會上”表示:此次將全面對標美團,結合支付寶、口碑、餓了嗎以及天貓、淘寶、高德聯合的優勢,在吃喝玩樂向美團發起無死角進攻。

一、阿里巴巴、美團“戰事”升級

2014年春節,微信支付借助春晚紅包強勢入局移動支付市場。隨后微信一方面依重服務商,一方面側重線下小額支付,使得微信在生活類支付市場上增長迅速。易觀咨詢的數據顯示,在2019年第三季度,微信支付在第三方移動支付市場中所占的份額已經達到了39.53%,足以與支付寶的53.58%分庭抗禮,同時京東、美團也等企業也紛紛進入支付市場。相較于微信在C端龐大的流量,阿里巴巴和螞蟻金服在B端的服務更有優勢。因此立足B端才是鞏固地位更好的選擇。

近年來,阿里巴巴將本地生活作為了突破的重點,2018年4月,阿里巴巴花了600億收購了餓了么,并重啟改造了口碑。不過,在本地生活上阿里巴巴遇到了強有力的競爭對手—美團。當年7月,在美團上市之前,餓了么開展了夏季攻勢,意指將和美團平起平坐。到了2019年,美團市場份額進一步提升,根據Trustdata移動大數據監測顯示,2019年第二季度,美團外賣市占率進一步提升至65.1%。

有數據顯示,截至2019年12月31日,美團日活用戶數已達到6985.86萬,即將突破7000萬大關。而同期餓了么日活用戶數為1097.03萬,在目前四大生活服務類APP中處于第三位,低于大眾點評的1317萬。美團仍處于領先地位,也成了僅次于阿里巴巴和騰訊之后的中國互聯網“第三級”。在這同時,美團也已經著力構筑自己的生態,積極向電商、支付等領域擴展。要想阻擋美團進擊的步伐,就要依靠整個阿里巴巴的生態力量,作為支付渠道的支付寶地位尤其重要。

雖然此前阿里方面再三表示他們瞄準的不是任一細分領域,而更多的線下服務商戶。但不可否認的是,隨著美團近年來的戰略調整,阿里不得不對其最重要的本地生活領域提前布防。3月16日,王磊在阿里本地生活服務舉辦的“2020商家大會上”表示:此次將全面對標美團,結合支付寶、口碑、餓了嗎以及天貓、淘寶、高德聯合的優勢,在吃喝玩樂向美團發起無死角進攻。

二、本地生活數字化,支付寶轉型盯緊“新基建”

根據中國互聯網絡信息中心發布的第44次《中國互聯網絡發展統計報告》,2019年上半年,中國互聯網的使用人數已經達到了8.29個億。因此在未來,互聯網的流量增速將會逐步放緩,流量獲取的成本越來越高。在這樣的背景下,各大互聯網企業都將戰略重心轉向產業互聯網,例如騰訊在B端市場上的發展非常快,在云計算領域,騰訊僅僅用不到兩年的時間,就把份額從5%擴大到了15%以上。為了保持阿里巴巴在B端上的優勢,支付寶是至關重要的一環,讓支付寶更直接的服務企業,穩固其在產業互聯網的優勢,也是互聯網行業發展的大勢所趨。

其次,國家在疫情期間再次強調,聚焦新型基礎設施建設。2018年和2019年年底召開的中央經濟工作會議都指出,加快推進信息網絡等新型基礎設施建設,加強戰略性、網絡型基礎設施建設。2020年2月,中共中央政治局會議強調要推動5G網絡、工業互聯網等加快發展。3月,中共中央政治局常務委員會會議進一步強調,加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度。“新基建”主要指以5G、人工智能、工業互聯網、數據中心、物聯網為代表的新型基礎設施,本質上就是信息數字化的基礎設施。

此外,對于支付寶,轉型最直接的導火索就是這次疫情。疫情的爆發使得生鮮配送、在線娛樂、在線醫療、在線教育、遠程辦公等依托于數字化服務的需求量暴增,相關在線服務企業獲客成本大幅降低,更多的消費者試用了更多的在線服務,養成了消費習慣。外賣送菜、在線問診、健康碼防疫等服務令所有人認識到云上數字生活工作的重要性,極大地加速了中國經濟全行業的數字化進程。在此同時,其他互聯網企業也都看到了這次風口,迅速拓展業務,紛紛加入了這場拼速度拼布局的“戰爭”。

“本地生活服務的數字化,已經比其他行業慢了一步。這次疫情加速了線上線下一體化的過程,對商戶來說是危轉機的過程。”阿里本地生活服務舉辦的“2020商家大會上”,阿里本地生活服務公司總裁王磊這樣表達自己的觀點。并立下目標“未來三年,攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級”。同時,支付寶也將進行改版,首頁新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊,由金融支付平臺正式轉向為數字生活的開放平臺。

三、巨頭“服務生態”升級 催生文旅新業態

數字化的轉型升級,事實上會對整個中國的服務業及經濟產生深遠的影響。而對于旅游服務業,利好已經顯現。

近期,云旅游、云娛樂、網上博物館等新業態的發展,數字文旅消費成為新的熱點和趨勢。目前,網絡動漫、網絡音樂、網絡直播、短視頻等業態的流量大增,用戶規模、日均用戶時長節節攀升,相關指標創歷史新高。以數字內容為核心的數字文旅產業形成異軍突起,各大在線旅游平臺紛紛推出云旅游項目,各地博物館推出了2000余項網上展覽,春節期間總瀏覽量超過50億人次,眾多5A級景區開辟了線上游覽功能,一批VR文化旅游產品在網上傳播,讓人們足不出戶可以領略到祖國大好河山和豐富多彩的文化。

據了解,疫情防控期間,浙江省充分發揮在云智慧領域的優勢,率先推出了云游浙江的直播活動,讓宅在家里的廣大人民群眾,足不出戶就能夠在線上游覽浙江省的A級景區,瀏覽博物館、美術館,欣賞高水平的地方戲曲和音樂會。據統計,在48小時的云游浙江直播活動中總觀看量達到1300余萬人次。

對于“線上”旅游的爆發,此前也早有發展背景:一方面是旅游人群的變化。據攜程《2019國民旅游消費報告》顯示,在預訂旅游產品的消費人群中,90后占比為36%,超越80后的35%,成為旅游消費的第一主力。截至去年底,淘寶天貓平臺上已有20多家博物館的官方旗艦店,累計擁有超千萬粉絲,其中一半以上都是90后。

而根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2019年6月,10-39歲網民群體占網民整體的65.1%,其中20-29歲網民群體占比最高,達24.6%。此外,中國手機網民規模達8.47億,較2018年底增長2984萬,網民使用手機上網的比例達99.1%。互聯網用戶主要人群與旅游消費人群有了明顯的重合,旅游業也必然向線上發展。

線下實體的數字化轉型和線上的數字化融合的進程也在進一步的加速。今后,在線旅游業將迎來全新的機遇。中國旅游研究院數據分析所所長何瓊峰指出:在線旅游在過去20年當中,取得了多重紅利,現在應該是以5G、物聯網等為代表的科技進步在塑造旅游的未來。

而對于酒店的數字化升級,應立足于頂端設計,結合客群需求、企業能力和行業發展,找到性價比高的突入點:如客戶需求挖掘能力、產品設計能力、服務產品生產力、組織協同力以及未來的產業互聯及生態發展方向。依托企業自身優勢,進化出酒店自己獨特的數字化能力。酒店數字化的本質,也就是持續超越客人預期的能力,也是能持續讓客人回頭消費的能力,更是讓客人快速買單。

例如無接觸服務,在一定意義上是線上化+數字化的產物。從2018年1月起,華為公司的新使命為“把數字世界帶給每個人、每個家庭和每個組織,構建萬物互聯的智能世界”。酒店數字化的發展,是未來的必然趨勢。當下的VR、AR、機器人等概念,對于酒店來說,要意識到科技是服務于人而存在的。

有專家認為,隨著互聯網的紅利基本沒落,接下來主要是物聯網的紅利。酒店利用物聯網對客戶精細化運營,能夠帶來更多賦能,實現真正的數字化重塑。酒店“無接觸服務”,讓我們看到了智慧酒店的實際應用,而真正的意義,落腳點仍然是服務。